Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação do cliente é o nosso compromisso, por isso seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, detalhamos como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja para que você saiba exatamente seus direitos e procedimentos.

Prazo para Solicitação de Troca e Devolução

• Troca: Você tem até 7 dias úteis após receber o produto para solicitar a troca.
• Devolução: O prazo para devolução é de 15 dias corridos a partir da data da compra.

Cumprir esses prazos é fundamental para que possamos atender sua solicitação com agilidade.

Condições para Troca

Para que a troca seja autorizada, o produto deve:

• Apresentar defeito de fabricação ou avarias que já estavam visíveis no momento da entrega.
• Estar sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo consumidor.
• Ser devolvido com a embalagem original e a nota fiscal.

Essas condições asseguram que o produto seja elegível para troca sem prejuízo para ambas as partes.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Opções Disponíveis

Você pode solicitar troca ou devolução de duas formas:

1. Nas lojas físicas: Apresente o ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades.
2. Pelo atendimento online: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp. Nosso time irá orientar sobre o processo.

Procedimento Online

• Após o contato, um atendente fornecerá as instruções para envio do produto.
• Você receberá o endereço para devolução e um código de postagem para facilitar o processo.

Custos de Envio

• Caso o produto apresente defeito confirmado, todos os custos de frete para devolução e reenvio serão cobertos pela nossa loja.
• Se a troca ou devolução não estiver relacionada a defeitos, os custos de envio podem ficar a cargo do cliente.

Dicas Importantes para Clientes

• Guarde sempre a nota fiscal e a embalagem original para evitar problemas na troca.
• Verifique o produto no momento da entrega para identificar possíveis avarias.
• Entre em contato conosco o quanto antes para agilizar o processo.

Conclusão

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência e segurança ao consumidor, respeitando seus direitos e garantindo uma experiência de compra confiável. Para qualquer dúvida ou para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo canal que preferir.